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社交电商:你拥有的可能是假粉丝?

2023年06月26日 01:46:39  来源:每日必看    

社交电商:你拥有的可能是假粉丝?

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啥叫粉丝?就是fans的音译,如果将其含义翻译成中文,那就是“……迷”、“……发烧友”、“……追随者”的意思。

 

在较为超前的营销运作领域,品牌管理者们将“粉丝”直接与其对应的社会文化内涵相关联。这里面,企业需要把握的最核心的思想是:粉丝产生的最大动因,是其对家庭、学校、精英阶层以至其他社会主流文化的“抵制”和“叛逆”。

 

作为普通消费者,我们肯定都能体会到,在现实中,我们周围的人群对日常消费都会产生两种心理:一种是精英消费观,就是一切向社会的上流学习,看他们消费什么,我们就消费什么,哪怕这个商品(例如观赏古典艺术或购买奢侈品)我们暂时消费不起,但它也是梦想应该达到的一个层级。

 

另一种是保守消费观,认为消费会释放人们的欲望,会推动普通人滑向思想贫瘠和物欲横流的深渊,因此应该限制消费。

 

也有人认为,消费增量和消费升级的潮流不可抵挡,所以我们的社会会因此而堕落,并逐步走向下一轮的变革。

 

“粉丝”应该是特别值得尊重的一个群体,他们用自己的行动去抵制主流的说教、指导,他们说“我就喜欢这个电视剧明星和这个看似不高档的商品”;同时,他们通过“粉丝群”和“粉丝阵地”(俱乐部、论坛、沙龙活动、演唱会、粉丝节庆等)赋予了自己实际的权力和能量,并借此获得更积极、更丰富、更自由的人生——哪怕只是一段人生。

 

真正的粉丝,一定是感性的,是可以无视品牌(无论是明星好还是商品)的少许缺憾而矢志追随的。这可不仅仅代表着推广活动中的“一呼百应”,更代表着最终消费行动上的“应者群集”,然后“果断出手”,最后“逢你必买”或者“逢人必荐”。

 

可以说,粉丝就是“心理忠诚客户”的别称。我们都知道,在忠诚营销领域,一向有“心理忠诚”和“行为忠诚”之分。那些只因为价格优惠或地点便利因素不得不暂时重复购买的顾客,只是一种“行为忠诚”,而一旦有了条件,他们会毫不犹豫投身于他们早已“心仪”的品牌。这种情况在运动品、手机等领域屡屡发生。

 

我们把真正从心理上对品牌忠诚的顾客,才称为“真粉丝”,而很多中国企业老板以为拥有的忠诚顾客,其实是“假粉丝”。真假粉丝,其实是划分营销时代的一个标志:它代表着你是否真正用心去制造产品、管理品牌、激发互动,并代表着你的产品、品牌是否真的占据了顾客的情感空间。

 

仅仅使得顾客知道你的品牌,这就够了吗?算了吧,那已经是20世纪的营销方式了。

 

你的顾客,达到“迷你”的程度了吗?


标签:社交电商 


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